TROCA E DEVOLUÇÃO

1) REQUISITOS E PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1) O prazo para solicitações de trocas ou devoluções do produto é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e deverá ser efetuado através de nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) enviando e-mail para sac@artspot.com.br
1.2) O cliente deverá entrar em contato com nosso SAC, informando:
- número do pedido;
- motivo da devolução ou troca;
- fotos que identifiquem o motivo.

1.3) Caso o produto precise ser devolvido, deverá ser encaminhado nas mesmas condições que foram enviadas ao cliente:
- cantoneiras de polietileno;
- embalagem de papelão original;
- estar sem indícios de uso.

2) SITUAÇÕES ONDE SE APLICAM A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Existem alguns casos nos quais se aplicam a possibilidade de troca e/ou devolução dos produtos em nosso site e, para cada um, existem critérios e procedimentos específicos conforme segue abaixo:

2.1) Produto avariado: 
 Tomamos um extremos cuidado com nossas embalagens para que nossos quadros cheguem intactos até você. Utilizamos caixa de papelão dupla, toda nossa moldura é revestida de espuma de poliuretano, e quando vidro utilizamos uma chapa de mdf na frente do vidro para sua proteção.

Tudo isso torna nossa embalagem muito segura. tudo isso faz com que  nossa porcentagem de avarias seja miníma. Porém infelizmente alguns casos de avaria acontecem.

Por isso, é muito importante que quando seu quadro chegar você verifique se ele chegou intacto ou avariado. Caso seu quadro tenha chegado avariado, recuse-o no instante do recebimento e nos avise pelo nosso whatsapp de atendimento ou pelo email sac@artspot.com.br. 

Ao recusar o recebimento, iremos produzir outro com prioridade total e enviaremos no prazo mais rápido possível.  Caso você aceite o quadro avariado, o processo se torna mais moroso, pois temos que agendar a coleta desse quadro e só após coletado iniciaremos o processo de fabricação e envio. A coleta pode variar entre 4 dias úteis a 20 dias úteis dependendo do seu estado. 

2.2) Produto em desacordo com o pedido: 
- Providência: Será solicitado a devolução do produto e, assim que coletado pela transportadora o material devolvido e constatarmos o desacordo, enviaremos um novo produto em conformidade com pedido.

2.3) Equívoco na compra / desistência:
- Providência: Será solicitado a devolução do produto ou recusa da entrega (em casos de produtos em trânsito). Assim que recebermos e analisarmos o material devolvido, estornaremos o valor pago.

2.4) Extravio ou Roubo:
- Providência: Assim que os Correios, dentro do prazo estipulado por eles, confirmarem o extravio/roubo no status do rastreamento do objeto, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou estorno do valor pago.

3) SITUAÇÃO ONDE NÃO SE APLICA A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

3.1) Atraso na entrega:
- Não será possível efetuar troca, devolução ou cancelamento de pedidos em trânsito (em posse dos Transportadores);
- Nós fazemos o acompanhamento de todas as nossas postagens e assim que nosso sistema constata algum atraso, nós acionamos a transportadora responsável;
- Para qualquer tipo de providência é preciso aguardar um posicionamento conclusivo dos Transportadores;

3.2) Quadros Personalizados:
- Quadros personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos pois trata-se de um produto onde a imagem destina-se somente ao seu comprador. Atente-se no momento da compra, lendo com atenção a descrição do produto.

4) FORMAS DE REEMBOLSOS / ESTORNOS

4.1) Compras efetuadas com Boleto bancário ou Pix:
O ressarcimento será efetuado através de depósito na conta do titular/responsável pelo pedido.

4.2) Compras efetuadas com Cartão de Crédito:
O ressarcimento será efetuado através do estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. 
O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão do processo de devolução.